查看详情>> 第一天课程安排 模块一：从员工到主管 引言：中国的社会背景 培训导入：名言分析、问卷调查。 一、先要学会做人 1、做人要有做人的道德规则；2、正确认识自己；3、心态决定一切；4、应该作什么样的员工。 二、要学会做事 案例： 《奇迹》 、《使自己成为珍珠》、《你本来就有一座金矿》。 第一讲  直面现实，心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事。 一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花；2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；案例：文化大革命官员、文人的遭遇；3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚；案例：少年科技班张亚勤 四、职业成功的黄金心态模型 小结：心态是人生最根本的竞争力 第二讲  赢在态度，新任主管需要培养五种职场心态 一、阳光心态——快乐工作 1．、改变不了事情，就改变对待事情的态度；2．发现美好，乐观豁达；3．知足常乐，正确比较；4．只看自己拥有的，不看自己没有的。 二、积极心态——自动自发 1．弗兰克的伟大发现；2．正确处理好三件事；3．积极行动，拒绝拖延；4．给自己积极地提问；3．失去太阳，拥抱星星。 三、老板心态——多快好省 1．把老板当成第一顾客；2．结果意识——总是多一点；3．效率意识——总是快一点；4．质量意识——总是好一点；5．成本意识——总是省一点；6．职业成功的两大定律。 四、共赢心态——修炼情商 1．别人和自己一样重要；2．情商比智商重要；3．学会宽容；4．控制愤怒；5．修炼自己的同理心；6．懂得分享；7．团队精神：唐僧团队分析启示录。 五、感恩心态——珍惜拥有 1．感恩是一种幸福生活的方式；2．感恩国家和社会；3．感恩家人；4．感恩公司和老板；5．感恩所有的人们。 实战：学唱《感恩的心》 第三讲  新任主管的角色与管理能力 一、新任主管的几种角色 通过视频组织角色模拟。 1. 作为上司：(1)主管的日常工作事项；(2)主管管理的对象；(3)实现上司角色的要领。2. 作为下属： (1)具有全局观；(2)做正确的事情；(3)实现个体价值。3. 作为同事。 二、新任主管的管理能力 1. 角色认知能力；2. 时间管理能力；3. 沟通能力；4. 目标管理能力；5. 教练技能；6. 授权；7. 团队发展。 第四讲  管理者的创新思维 案例：美国人 、法国人和犹太人的故事；案例：秀才进京赶考；案例：分粥的故事。 一、博弈的思维方法 1．诊断问题所在，确定目标。2．探索和拟定各种可能的备选方案。3．从各种备选方案中选出最合适的方案。 二、理性化思考的方法 模式1：发生什么事？——WHAT；模式2：这事为什么发生？——WHY；模式3：我在采取哪一条行动路线？——WHICH；模式4：前途如何？——HOW 三、创新法：创造性思维 1. 创造性思维；2. 创造性思维的激发： (1)非理性因素； (2)经验因素。 模块二：非人力资源经理的人力资源管理 第五讲  口才与演讲 视频点评 一、成功口才的优势 二、成功讲演的必要准备 1．思考讲话的目的；2．分析听众；3．收集足够多的材料；4．用一个句子精确概括你的演讲目标；5.制定提纲；6．添加论据；7．准备好所有辅助性的视觉教具；8．精心准备一篇富有冲击力的开场白；9．提炼结论；10．写讲演稿，反复锤炼和修改；11．控制演讲时间；12．制定出最后需要明确的事项清单。 三、六个主要的讲话误区 1．目的不清；2．缺乏清晰的组织和驾驭能力；3．充斥过多信息；4．对思想、概念和信息的支撑不够；5．声音单调，应付了事；6．未满足听众的真正需求。 四、五个难以应付的环节 1．开头；2．结尾；3．过渡；4．问题和答案；5．形象化的辅助工具。 五、自我测量 第六讲  商务礼仪 一、仪表礼仪 1. 仪表的协调；2. 色彩的搭配；3. 合适的化妆品；4. 白领女士的禁忌；5. 中国绅士的标志和破绽：(1)中国绅士的七个细讲；(2)中国绅士的七大破绽 。 二、举止礼仪 1．要塑造良好的交际形象；2．到顾客和上司的办公室或家中访问；3．在顾客和上司面前的行为举止：(1)当看见顾客和上司时；(2)在主人家中；(3)在别人（主人）没有坐定之前；(4)与主人谈话；(5)站立时；(6)要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 三、谈吐礼仪 1. 简单明了的礼貌用语；★商务社交用语；2. 顺应对方，与其进行适度的交谈；3. 充满温馨关怀的说话方式；4. 公关润滑剂——赞美用语； (1)对年轻人的赞美； (2)对男性的赞美； (3)对女性的赞美。 四、会面礼仪 1. 问候： (1)问候要有顺序； (2)因场合而异； (3)内容有别。2. 自我介绍、介绍他人、业务介绍。3. 行礼的问题。4. 如何引导访客： (1)了解令人不悦的服务表现； (2)引导手势要优雅；(3)注意危机提醒； (4)行进中与客人擦身而过该如何打招呼； (5)上下楼梯的引导方式；(6)如何开启会客室大门；(7)会客室安排。 实战演练：常用商务礼仪现场表演与分析 第七讲  团队建设 一、什么是团队建设 二、 团队建设对完成工作任务的重要意义 1. 保证完成工作任务；2. 使管理层有时间进行战略性的思考；3. 提高决策速度；4. 增加决策的准确性；5. 提高工作绩效。 三、什么是团队 团队构成要素可以用5 P来表示：1. 目标(Purpose)；2. 人(People)；3. 团队的定位(Place)；4. 权限(Power)；5. 计划(Plan)。 四、 团队建设的基本要求： 1. 清晰的团队目标；2. 共同的信念；3. 成员之间的信任；4. 良好的沟通；5. 必要的相关技能；6. 团队领导者的领导能力；7. 良好的团队环境。 五、如何进行团队建设 实战练习：团队决策； 1. 组建期；2. 激荡期；3. 规范期；4. 执行期；5. 调整期。 第八讲  冲突与沟通 实战练习：DISC性格测试。 一、冲突概述     1. 冲突的含义；2. 冲突的类型： (1)个人之间的冲突； (2)个人与组织之间的冲突； (3)组织之间的冲突； (4)组织内部的冲突； (5)垂直冲突； (6)横向冲突； (7)有害冲突；(8)有益冲突。3. 冲突的作用：(1)有益的冲突；(2)有害的冲突。 4. 冲突的特点： (1)冲突的传染性；(2)冲突爆发的突然性； (3)冲突具有侵略性；(4)冲突的润滑性；（5)冲突的情感宣泄性。 二、冲突的原因     1．潜在冲突的原因： (1)群体之间和个人之间的性格、脾气、习惯等等不同； (2)资源的匮乏； (3)每个组织和个人的价值观念与利益观念上的差别； (4)社会角色不同，任务、职责、目标、需要、利益、追求就不同； (5)组织的规章制度不健全。     2．公开冲突的原因     (1)组织的思想、政治工作薄弱。 (2)信息传播渠道不畅，或在传播过程中，发生噪音的干扰，受众人误解。 (3)缺乏公关意识，不会协调组织与公众的关系。 (4)缺乏情绪宣泄的场所。 (5)组织结构不合理，机构重叠。 (6)分配不当。 (7)帮派意识。（8)发展中的政策执行不当。 三、冲突的管理     1．进行充分的思想工作；2．有意识地培养心理相容性；3．公平竞争，减少冲突 4．冲突发生，迅速解决；5．帮助双方学习提高；6．运用权威；7．回避矛盾；8．转移视线；9．和平共处；10．另起炉灶，重组群体；11．制订预警方案；12．引发建设性冲突。 四、消除冲突的步骤 1．承认和接受双方共同冲突的存在。2．让冲突双方详尽、忠实地叙述冲突的原因，展示自己的观点。3．提出几种解决冲突的方案，以供选择。4．选择好场所、时间，让冲突双方对方案进行评估和选择，寻找双方都愿意接受的方案。    5．选定方案，解决冲突，实现组织目标。对方案进行评估、调控。 五、沟通概述 案例分析：网络语言、秀才买柴。 1. 沟通的含义；2. 沟通的重要性： (1)沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以完成的基础；(2)沟通也是领导者最重要的日常工作。3. 人际沟通的特点：(1)主要通过语言交流（包括书面交流），同时还辅之以姿态、手势等非语言性质的语言（身体语言）；(2)不限于纯粹的情报、消息的沟通，同时包括思想、感情、观点的沟通； (3)人际沟通会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真。 4. 组织中的人际沟通方式：(1)书面、口头、非言语沟通及电子沟通：(2)正式沟通和非正式沟通：(3)下行、上行、横向和斜向沟通。 六．沟通技巧 案例：巴顿将军尝汤、古诗一首。 1. 改进沟通：(1)讲求效率； (2)识别障碍； (3)学会聆听； (4)力求明晰； (5)控制语气；(6)选择沟通方式。2. 理解身体语言：(1)通过身体语言沟通；(2)克服紧张情绪；(3)保持一定距离；(4)树立良好的第一印象；(5)理解和运用手势。 3. 传递信息： (1)提问；(2)做出反馈； (3)处理矛盾； (4)诚恳地做出反应； (5)使用电话；(6)运用信息技术； (7)书写信件。范例：一封成功的信/ 第九讲  压力与情绪管理 一、员工压力的种类和性质 1. 什么是压力；2. 员工压力的种类：(1)家庭压力；(2)工作压力；(3)社会压力。3. 员工压力的性质：(1)员工对环境的感受；(2)员工的个体差异；(3)员工过去的经验；(4)员工之间的相互影响。 测试：你的情绪好吗？ 二、员工压力的控制 1. 宣泄； 2. 咨询：(1)尊重；(2)保密；(3)和谐；(4)疏导；(5)自愿；(6)预防。3. 引导。 三、工作压力管理操作实务  1. 工作压力的识别：(1)员工工作失去动力；(2)工作质量下降；(3)高旷工率；(4)员工流动性大；(5)员工之间关系恶劣。2. 工作压力管理的原则： (1)适度原则； (2)具体原则； (3)岗位原则； (4)引导原则； (5)区别原则。3. 工作压力管理的策略： (1)改善工作环境； (2)注意员工的工作量和设置合理的时间安排； (3)采取灵活的管理模式； (4)创造合作上进的公司文化； (5)进行工作再设计； (6)努力创造条件帮助员工完成工作； (7)有效疏导压力； (8)针对特殊员工采取特殊措施。 四、情绪管理 1. 认识情绪与情绪管理；2. 如何进行情绪管理。 第二天课程安排 模块三：会议、时间与部门管理 第十讲 会议管理 一、中国会议管理之现状及缪误 （一）中国的会议现状 1．“会”有“大会”和“会议”以及“议会”之分；2．会议的主要目的是为了“议”，否则就不是会议了，而是“培训”或者“通报”或者“动员大会”了；3．会议的本意是“集众家之长”而后形成统一意见，而不是先形成一个意见而后在“会议”上取得“统一”。 （二）会议中存在的问题 视频分析： 1．纪律涣散；2．士气低落；3．离题万里；4．漠不关心；5．节奏拖拉；6．时间冗长。 二、有效的利用会议 1、你需要开会吗？2、明确我们开会的基本目的是什么？3、根据我们的目的确定会议的类型；4、会议的基本类型和目的；5、非正式会议；6、正式会议；7、会议的目的应该提前公告；8、防止会议离题万里。 三、会议准备 1．确定会议的议题2．确定与会人员3．邀请与会者 4．准备议程5．确定地点6．安排座位7．准备会议用品 四、出席会议 1、会议的安排和流程；2、外表与讲话；3、倾听发言；4、处理问题；5、做备忘录；6、其他与会技巧——提高效率是我们的基本目的。 五、会议规范 （一）会议规范 1．会议时间安排的规范；2．固定的会议流程规范；3．会议纪律。 （二）会议决议 1．没有决议的会议只有两种情况： 2．“会而不议”或“议而不决”或“决而不行”或“行而不果”或“果而不验”或“验而不纠”或 “纠而不改”都是不对的 六、主持会议 1、了解职责；2、研究出席者；3、掌握会议节奏；4、控制会议；5、维持秩序；6、结束会议；7、运用正规程序；8、解决正式会议上的问题 七、会议特殊处理  1、如何面对会议冷场？ 2、减少阻力四方法；3、会议冲突处理 4、掌握议事进度 。 实战练习：主管的会议策划 第十一讲 时间管理 一、时间管理的误区 案例：CEO时间管理法、杰克·韦尔奇的时间管理方法 引言：三忙现象与中国企业；1、误区之一：工作缺乏计划；2、误区之二：组织工作不当；3、误区之三：时间控制不够；4、误区四：整理整顿不足；5、误区五：进取意识不强。 二、做好时间规划 （一）做好计划 1．正确设定工作优先级：首先确定哪些事更为重要；2．平衡员工的行动：各项活动是否搭配合理。 （二）检查你的目标 1．员工日常目标；2．企业目标。 （三）确定工作优先级别 （四）保持良好的平衡 1．任务——完成工作任务；2．团队——建立和维护团队；3．员工——监督、激励、培养和发展团队成员。 三、提高利用时间的效率 （一）积极主动与自信果断 埃利诺罗斯福说，没人能让你感到低人一等，除非你自己这样做。1．喜欢主动行事的人；2．自信果断的人。 （二）建立自信 1．学会说“不”。坦亚：我曾经是胆小鬼，但现在的我非常自信。2．说出你的要求；案例：农夫的故事；3．不要浪费时间；4．学会应付打扰。 （三）掌握时间管理的技巧 案例：你知道这些数据吗？ 四、时间管理原则。 1、目标；2、事先规划好的行动；3、用清单明确目标；4、设定优先次序；5、培养专注力；6、时间期限与奖励；7、工时记录；8、故意拖延的现象；9、授权；10、文山会海；11、干扰事件；12、关键成果领域；13、分批作业；14、利用零碎的时间；15、连续的工时；16、整洁；17、电话；18、准时；19、简化工作；20、学会说不。 五、高效时间管理 1、时间管理的现状：（1）常见的浪费时间的行为。（2）病因：授权不足、犹豫不决、半途而废、故意纵容、担心遗忘。（3）对策。（4）为什么拖延？2、授权：（1）授权有道；（2）给谁授权？（3）哪些事情可以授权？（4）授权为什么困难？3、高效时间管理的前提：（1）为什么不做计划？（2）有障时间管理的四种观念；（3）工作狂的害处；（4）“工作狂”的原因；5、时间管理的关键 六、有效管理时间的建议     1、工作分类；2、一般事件与重点事件；3、优质时间分配；4、评估你的时间管理水准。 第十二讲 非财务主管的财务管理 一、会计基础     1. 会计的涵义；2. 会计原则：(1)客观性原则；(2)历史成本原则；(3)营业收入确认原则；(4)配比原则；(5)充分揭示原则；(6)谨慎原则；(7)权责发生制。3. 会计要素与复式记账法。 二、财务分析    . 财务四大报表：资产负债表，损益表，现金流量表，利润分配表 三、成本分析基础     1. 成本分析概述：2. 成本分析的方法：(1)对比分析法；(2)因素分析法；(3)相关分析法；(4)差额计算法；(5)比率法。 四、财务预算编制     1. 财务预算的编制方法：(1)固定预算与弹性预算；(2)增量预算和零基预算； (3)定期预算和滚动预算。2. 财务预算的日常管理。3. 财务预算的作用。4. 财务预算在全面预算体系中的地位。 模块四：现场与质量管理 第十三讲  生产现场与设备维修管理 一、生产现场的6S管理 （一）办公室6S管理背景与现状 1、6S管理的起源；2、6S管理的基本含义；3、6S管理的作用；4、6S管理实施的原则；5、推行6S管理的误区：把6S管理当做大扫除；6、6S与其他管理系统（ISO、TPM、TQM）的关系。 （二）整理（1S）：要与不要，一留一弃 1、整理的含义与作用；2、整理的推行要领；3、推进整理的步骤；4、要与不要的原则；5、做不好整理所导致的问题；6、如何区分“要”或“不要”的理念；7、如何施行“红单”和“寻宝”运动。 三、整顿（2S）：科学布局，取用快捷 1、整顿的含义与作用；2、整顿的推行要领；3、推进整顿的步骤；4、要与不要的原则；5、做不好整顿所导致的问题；6、整顿的推行方法与要领。 （四）清扫（3S）：清除垃圾，美化环境 1、清扫的含义与作用；◆实例：清扫规则及实例；2、清扫的推行要领；3、清扫整理的步骤；◆案例：为什么清扫不是打扫卫生？4、做不好清扫所导致的问题；5、灰尘到故障的演变过程；6、清除污染的三种方式和持久对策；◆实例：地板（面）的清扫的推行。 （五）清洁（4S）：洁净环境，贯彻到底 1、清洁的含义与作用；2、清洁的推行要领和步骤；3、标准化、制度化的含义；4、做不好清洁所导致的问题；5、清洁的三不原则；◆案例分享：具体实例。 （六）素养（5S）：形成制度，养成习惯 1、素养的含义与作用；2、素养的推行要领和步骤；◆案例分享：职业人士的着装要点与礼仪规范；3、做不好素养所导致的问题；4、开展素养活动应注意事项；5、素养厉行“三守”原则；6、如何在企事业中推行素养；7、人的素养和习惯，是一个过程；案例分享：日本丰田公司推行素养的经验与做法。 （七）安全（6S）：消除隐患，安全生产 ◆案例分析1、什么是“安全”？2、如何制定安全作业基准；3、实施安全生产教育；4、目视安全管理要点；5、进行现场巡视检查；6、有关事故发生时的措施；7、安全作业巡查表；8、现场巡视总结表。 二、现场管理 1. 班组的现场管理：(1)提高对加强班组生产现场管理重要性的认识。 (2)营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础。(3)发挥班组长的作用。(4)强化教育培训，提高员工的素质。(5)开展班组达标管理工作。(6)健全组织、权责分明、加强领导。(7)健全班组生产现场管理体制。(8)建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度。2. 现场管理的工具： (1)现场管理三大工具之一：标准化；(2)现场管理三大工具之二：目视管理；(3)现场管理三大工具之三：看板管理。3．现场管理的改善方法。 三、设备维修管理     1. 设备维修体制发展阶段：(1)事后维修----BM；(2)预防维修－－PM； (3)改善维修－－CM； (4)维修预防－－MP；    (5)生产维修－－PM。     2．全员生产维修管理（TPM）：(1)TPM的特点；(2)TPM的目标； (3)推行TPM的要素；(4)TPM开展的步骤；（5）开展TPM活动的意义。 第十四讲  质量管理 一、质量管理 1. 质量方针和质量目标；2. 质量策划；3. 质量控制；4. 质量保证；5. 质量改进。 二、标准化与质量管理 1. 标准的定义；2. 标准化的定义；3. 标准化与标准之间的关系；4. 标准的分类；5. 企业标准体系的构成：(1)企业技术标准； (2)企业管理标准；(3)企业工作标准。 三、八项质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点： (1)调查、识别并理解顾客的需求和期望；(2)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；(3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；(4)测量顾客的满意程度,并根据结果采取相应的活动或措施；(5)系统地管理好与顾客的关系。 2. 领导作用： (1)考虑所有相关方的需求和期望；(2)为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（可测性、挑战性、可实现性）；(3)在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；(4)为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 3. 全员参与： (1)让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；(2)以主人翁的责任感去解决各种问题；(3)使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；(4)使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 4. 过程方法： (1)为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；(2)明确管理活动的职责和权限；(3)分析和测量关键活动的能力；(4)识别组织职能之间与职能内部活动的接口；(5)注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 5. 管理的系统方法： (1)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；(2)理解过程内各过程的相互依赖关系；(3)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；(4)理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；(5)设定目标，并确保如何运作体系中的特殊活动；(6)通过测量和评估，持续改进体系。 6. 持续改进： (1)在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；(2)为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；(3)将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；(4)建立目标以指导、测量和追踪持续改进。 7. 基于事实的决策方法： (1)确保数据和信息足够精确和可靠；(2)让数据、信息的需要者能得到数据和信息；(3)使用正确的方法分析数据；(4)基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 8. 与供方互利的关系：(1)在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；(2)与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；(3)识别和选择关键供方；(4)清晰与开放的沟通；(5)对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。 四、企业内部的质量管理 1．质量保证；2。质量控制。 五、全面质量管理 第三天课程安排  模块五：品牌营销 第十五讲  品牌营销 案例分析：秦池白酒的失败、郑州亚细亚的倒台 一、品牌营销的含义 二、品牌的作用 案例：金牌主任是如何打造成功的？ 三、品牌营销的条件 四、品牌营销的五个要素 1. 质量第一；2. 诚信至上；3. 定位准确；4. 个性鲜明；5. 巧妙传播。 五、品牌营销的六个误区 误区1：“冰冻三尺，非一日之寒”；误区2：有的放矢；误区3：广告是品牌的上帝；案例：三株口服液的失败与脑白金的成功；误区4：舍本逐末；误区5：品牌经理全能搞定；误区6：品牌只是一个市场。 六、品牌营销应树立的五种观念 观念一：品牌高于一切；观念二：品牌从最高层抓起，人人参与；观念三：品牌在于推广与维护；观念四：少做感性促销；观念五：品牌的维护，在于形象的不断积累。 七、零售企业品牌营销要注意的三大问题 1．科学定位是树立品牌的基础；2、风格独创的营销是打造品牌的最佳手段；3、营销的统一连贯性是树立品牌的保证。 八、品牌营销策划 1．收集信息资料；2．品牌形象策划；3．品牌传播策划；4．综合创意策划。 模块六：目标与计划管理 第十六讲  目标管理 引子：（案例分析： 中小型企业常见问题）；为什么进行目标管理？ 实战练习：这样的目标能达到吗？ 一、目标管理概述 1、目标管理的定义；2、目标管理技能是高层管理人员重要的管理技能之一；3、目标的三大来源；4、目标与工作职责的关系。 二、目标的设定与分解 （一）制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 1．制定目标4大原则；2．设定目标的七个步骤；3．如何制定工作总目标。 （二）目标的分解 1．目标的合理化调整；2．目标的自上而下分解；3．目标的自下而上汇总；4．最终目标的标谈判与颁布实施；5．目标分解五个方法（案例分析、模拟演练、头脑风暴）。练习1、总公司年度目标分解； 练习2、个人年度目标分解； 三、目标的SMART概念 1、目标SMART含义；2、改善期望目标的三种方法。 四、工作要项与目标标准的制定 1、目标的优先顺序；2、设定目标的8个步骤。 五、怎样实施目标管理 1、制定目标过程中的“自我超越”；2、目标管理6步过程；3、目标管理表；4、怎样进行目标控制；5、目标管理与自我管理；6、目标检查反馈会议。 第十七讲  计划管理 实战练习：该计划为什么失败？ 一、计划的含义 1. 为落实和协调组织活动提供保证；2. 明确组织成员行动的方向和方式； 3. 为组织资源的筹措和整合提供依据；4. 为检查与控制组织活动奠定基础； 二、计划的种类 1. 根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同划分为战略计划和战术计划。2. 根据计划跨越的时间间隔长短分为长期计划和短期计划。3. 根据空间把计划划分为综合性计划和专业性计划。4. 根据计划内容的详尽程度分为指导性计划和具体计划。 三、计划工作的程序 1. 收集资料，确定计划的基本前提条件。2．确定组织目标和实现。3．分解目标，形成合理的目标结构。4．计划编制的综合平衡。5．编制并下达执行计划：(1)单一用途计划；(2)常用计划。 四、现代企业中企业计划职能的弱化现状及其对策 1．计划工作中的现状：2．计划职能弱化给企业带来的危害；3．计划职能弱化的原因分析；4．对于忽视和弱化计划性问题，企业应采取的对策。 第四天课程安排 模块七：项目管理 第十八讲 项目管理 视频案例：项目管理中的常见问题分析。 一、项目与项目管理 1. 什么是项目：(1) 项目的定义；(2) 项目的特点。 2. 什么是项目管理：(1) 项目管理的定义；(2)项目管理的内容体系。 二、项目管理的内容体系  1. 项目范围界定管理： (1)启动阶段；(2)范围规划报告；(3)范围界定；(4)范围核实；(5)范围变化控制。2. 项目时间管理： (1) 定义活动；(2)活动排序；(3)活动时间估计：估计各活动所需时间；(4)进度编制；(5)进度控制。3. 项目成本管理：(1)资源计划过程；(2)成本估计过程；(3)成本预算过程；(4)成本控制过程；4. 项目质量管理：(1)质量计划；(2)质量保证；(3)质量控制。5. 项目人力资源管理：(1)组织规划；(2)人员组织；(3)团队发展。6. 项目沟通管理：(1)沟通计划；(2)信息发送；(3)执行报告；(4)行政总结。7. 项目风险管理：(1)风险识别；(2)风险量化 ；(3)风险对策研究；(4)风险对策实施控制。8. 项目采购管理：(1)采购计划；(2)询价计划；(3)询价；(4)合同管理；(5)合同收尾。 实战练习：项目管理方案制订。 模块八：辅导与考试 第十九讲  辅导与考试 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一讲　沟通的概念和目的 1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的三个行为4、沟通的四大原则 二、沟通的重要性 三、沟通的三要素 1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动 四、沟通的目的 1．引导员工的行为。员工需要不断的教育和引导。2．激励员工改善绩效。3．表达情感。要学会用同理心，说出你的真实感受，获得认同。4．传递信息。 五、部门经理及主管的五大心理特质 第二讲　沟通的类型与过程 一、沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通2、肢体的语言 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 1、单向沟通2、双向沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通2、非正式沟通 二、沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H2、FAB原则 （二）接受信息，即聆听 案例：巴顿将军尝汤 （三）反馈信息 三、沟通漏斗 四、有效沟通的步骤 步骤一  事前准备步骤二  确认需求步骤三  阐述观点步骤四  处理异议步骤五  达成协议步骤六  共同实施 五、有效沟通的基本点 第三讲　沟通的角度和方向 一、沟通的角度 二、沟通的方向 1、往上沟通没有胆2、往下沟通没有心3、水平沟通没有肺 第四讲　沟通的障碍及克服 一、企业内常见的沟通障碍 1、正式沟通渠道（会议、文书）不畅2、沟通的心态与观念不正确3、企业文化中没有鼓励沟通的内容4、缺乏常用的沟通技巧5、拒绝责任，习惯上推下卸 二、克服沟通阻碍 四、高效沟通的八大技巧 第五讲　跨部门沟通及技巧 要点之一：尊重和欣赏 1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术” 要点之二：换位思考 1、三种思维方式2、爱妻5大法则3、爱同事5大法则4、换位思考的关健点 要点之三：知己知彼 一、部门间横向沟通的要点 二、怎样才能去真正了解其他部门运转 三、企业能做些什么？ 四、岗位轮换的重要性 要点之四：有效的会议 一、成功主持会议 二、有效会议要点 三、会议沟通要点 四、会议成员的责任 1、会前2、会间3、会后 五、缓解会议冲突 要点之五：灰色地带 问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 第六讲　企业为什么要重视员工的激励？ 一、现代管理者的新挑战 二、成功企业管理的四大要素 三、领导与员工角色的对立统一 第七讲　激励的一般原理 一、动机与激励的概念 二、马斯洛的需要层次理论 三、弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 四、弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 五、亚当斯的公平理论 六、斯金纳的强化理论 第八讲  激励体系构建与操作 一、普通员工的激励方式 二、知识型员工的激励方式 三、管理人员的激励方式 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 引言：现代职业理念是职业化的基础 一、我们的追求——职业化 1．职业化的内涵；2．职业化的标准；3．职业化的作用 二、我国企业员工职业化素质与国际著名企业员工素质的差距 1．职业理念；2．工作态度；3．职业精神；4．职业技能， 三、我们的使命——做一个职业化的人才 1．为企业创造价值；2．为客户创业价值；3．为个人创造价值。 第一讲心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人 案例：学生和老鼠的故事 一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 案例：玫瑰花 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚 案例：少年科技班张亚勤 四、职业成功的黄金心态模型 小结：心态是人生最根本的竞争力 第二讲   职业意识 一、何为职业意识 二、新员工应具备的十种职业意识 1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第三讲  职场心态 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  职场形象与职场礼仪 一、商务人员个人形象与企业形象 二、商务人员形象的重要性 三、着装原则 四、化妆与饰物的原则 五、会面礼节 六、电话礼仪 第五讲  职场中的团队合作 一、成为高效团队的成员 二、合作与冲突 第六讲  职场中的时间管理 一、时间管理的重要性 二、时间管理的误区 三、时间管理的四象限 四、80/20原则在时间管理上的运用 五、Smartter原则中的时间管理 六、分析你的时间利用 七、提高时间管理效率的方法 第七讲  职场中的沟通技巧 一、沟通技巧中的5W1H 二、高效沟通技巧的核心：表达你的观点 三、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 第八讲  职场中的会议管理 一、 会议前的准备 二、 会议主持人综合技巧 三、 参会者的守则与责任 四、 会议记录与会后跟踪 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一讲  执行力的反思—职业理念的缺失 一、执行力：中国政府和企业高度重视的课题 1、核心竞争力： 2、提升管理者执行力是构建企业核心竞争力的重要途径 二、执行力的现状与内涵 （一）我们的执行力现状 1、执行力普遍低下2、为什么执行难3、我们的四大陋习4、执行力是一项系统工程5、有执行力的人的特色 6、应对策略 （二）执行力的要义与理念 1、执行力的要义—自动自发、创造性地执行2、创造性执行的三条底线3、执行力的两个理念 三、管理人员应该具备的五大心理素质 第二讲  执行力的导航—角色定位与认知 一、管理者的角色定位 （一）下属：作为上级的得力助手 （二）上司：成为下属的职场教练 （三）同事：作为同事的事业伙伴 二、管理者角色定位与职业化 1、管理者的使命、技能要求2、管理者应当避免的十大不良习惯 三、正确解读执行力 1、执行力的衡量标准：按质按量完成自己的工作任务2、执行力的时间观念 第三讲  执行力的根源—文化价值的塑造 我国企业文化建设的三大误区 一、企业文化的内涵 二、造成执行力问题的原因 1、员工不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。4、不知道干好了有什么好处。5、知道干不好没什么坏处。 三、执行型文化的基本要素 1、以结果为导向 2、以责任为载体3、以检查为手段4、以奖惩为动力 四、建立执行型的企业文化 1、突出以人为本2、上下认识统一3、对未来发展思路清晰4、把握关键5、探讨做法6、回顾与展望7、构建文化力8、稳步推进 第四讲  执行力的核心—敬业与责任心 案例：义乌浪莎仓库发生大火 一、解读责任 1、何为责任？2、责任到底是什么？ 二、牢记使命，增强敬业责任意识 三、责任与积极主动精神 案例：洛克菲勒的接班人 四、责任是执行力的核心 1、执行力源于责任心，责任心决定执行力2、责任胜于能力，能力永远由责任来承载3、工作就要负责任，责任产生使命4、负责任要从细节做起，细节决定成败5、责任创造卓越6、提升执行力要定责、履责、问责 五、责任心能确保高效完成任务 第五讲  执行力的基础—目标与计划管理 一、何为目标管理 （一）目标管理的好处： 1、目标统一，劲往一处使；2、在各自的层面上工作；3、激发主动性；4、抓住重点；5、明确的考核依据。 （二）目标管理的六个特征（三）目标制定原则—SMART原则（四）目标制定的难点 二、好目标的特征 1、与高层一致；2、符合 SMART原则； 3、具有挑战性。 三、设定目标的七个步骤 1、正确理解公司的整体目标并向下属传达2、制定符合SMART原则的目标3、列出可能遇到的问题和阻碍并 四、如何为下属制定目标 1、解释目标带来的好处；2、鼓励下属自己设定自己的工作目标；3、循序渐进；4、目标与绩效标准的统一；5、向下属说明你所能够提供的支持。 第六讲  执行力的主体—领导力与下属执行力 一、对领导力的分析 （一）领导力的三个特点 （二）领导力戒律 二、领导风格 （一）多种多样的领导风格 （二）下属发展的四个阶段 （三）四种领导风格 （四）员工发展的不同阶段适用的领导风格 （五）对不同的员工采用不同的领导风格 三、提升管理者的执行力 （一）服从力—服从上司、组织、全局的力度 （二）计划力—更多的是在于工作的安排能力 （三）配置力——人、财、物及信息资源的配置能力 （四）沟通力—人际关系、工作关系处理的能力 （五）教导力—带好教好下属，培养下属的能力 （六）监控力——事先和事后的约束能力上 （七）激励力—鼓舞士气、信心、调动积极性的能力 （八）应变力—适者生存的能力 （九）纠防力—差错管理的纠正防卸的能力 （十）行动力—坚决执行，马上行动的力度 四、当好下属的教练 （一）教练式管理要点 1、言传身教；2、帮助下属学习；3、协助下属解决特定的问题；4、直接运用在工作上；5、了解下属的需求；6、因材施教。 （二）教练式管理注意事项 1、精心甄选人员2、了解下属的意愿。采取相对应的方式方法进行辅导。 （三）如何有效做好工作教练 第一阶段 学习准备 第二阶段 传授工作 第三阶段 试作 第四阶段 考验成效 五、提高下属的执行力 第一步，就是明确任务的负责人，并赋予他充分的权力 第二步，把目标分解成具体的任务 第三步，要求部下不断“回报” 第四步，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为 第七讲  执行力的秘诀—有效沟通策略与技巧 一、什么是沟通 1、“沟通”的概念和过程2、沟通的三大要素3、沟通的双向性4、沟通的四个行为5、有效沟通三原则 二、沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 三、有效沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧1、4W1H 2、FAB原则 （二）接受信息，即聆听 （三）反馈信息 （四）问 四、沟通的基本要素 1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动 六、跨部门沟通及技巧 要点之一：尊重和欣赏要点之二：换位思考 要点之三：知己知彼要点之四：有效的会议 要点之五：灰色地带 第八讲  执行力的依托—高绩效团队的打造 一、团队的内涵 （一）团队的含义（二）团队的构成要素（三）团队与群体的区别（四）团队的类型 1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队 （四）团队的发展阶段 （一）成立期（二）动荡期（三）稳定期（四）高产期（五）调整期 二、团队的领导行为及领导方式 （一）团队领导的两种行为（二）四种不同的团队领导方法 三、打造高绩效团队 （一）高绩效团队的特征 1、效率至上2、结果导向3、各司其职4、目标一致5、高度协同6、快速反应 （二）高绩效团队成员的表现 1、人人保持诚实与正直2、始终保持积极沟通3、人人勇担责任4、时刻散发激情和自信5、人人积极主动完成任务6、人人乐于分享7、绝不轻易放弃既定目标和方向8、互相尊重并团结互助 三、团队协作的六种技巧 技巧一：理解他人 技巧二：留意小事  技巧三：遵守承诺  技巧四：澄清期望  技巧五：体现真诚  技巧六：承担责任 四、对下属的有效授权 （一）授权的内涵（二）授权的四种类型 1、必须授权的工作2、应该授权的工作3、可以授权的工作4、不应授权的工作 三、适度授权 1、上下级对授权的看法2、授权的五个级别3、建立“约定” 五、对部属的有效激励 （一）激励的内涵 （二）有代表性的激励理论 1．需要层次论2、双因素论3．期望理论4．公平理论 （三）有效激励 1、利益优先原则2、充分放权与授权3、“接班人”制度4、企业股权激励体系建立 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一讲  直面现实，心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人 案例：学生和老鼠的故事 一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 案例：玫瑰花 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚 案例：少年科技班张亚勤 四、职业成功的黄金心态模型 小结：心态是人生最根本的竞争力 第二讲   贵在自知，新员工需要具备十种职业意识 一、何为职业意识 二、新员工应具备的十种职业意识 1.目标意识 2.角色意识 3.责任意识 案例：温州的“三板”精神 4.团队意识 5.规则意识. 6.问题意识 7.效率意识 8.自信意识 9.竞争意识 10.自我创新的意识 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第三讲  赢在态度，新员工需要培养五种职场心态 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  新员工培训之专业形象与商务礼仪 一、商务人员个人形象与企业形象 二、商务人员形象的重要性 三、着装原则 四、化妆与饰物的原则 五、会面礼节 六、电话礼仪 第五讲  新员工培训之团队合作 一、成为高效团队的成员 二、合作与冲突 第六讲  新员工培训之时间管理 一、时间管理的重要性 二、时间管理的误区 三、时间管理的四象限 四、80/20原则在时间管理上的运用 五、Smartter原则中的时间管理 六、分析你的时间利用 七、提高时间管理效率的方法 第七讲  新员工培训之沟通技巧 一、沟通技巧中的5W1H 二、高效沟通技巧的核心：表达你的观点 三、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 第八讲  新员工培训之会议管理 一、 会议前的准备 二、 会议主持人综合技巧 三、 参会者的守则与责任 四、 会议记录与会后跟踪

查看详情>> 第一讲  为什么执行难 一、执行力缺失 二、中国公司的执行是由三大原因造成 1．文化原因 2．制度原因 3．人员原因 三、中国企业常见的执行问题 第二讲  世界优秀企业的执行原则 一、执行：一个被长期忽视的主题 二、执行是什么？ 案例：GE管理基本理念：GE是一个造就人才的工厂 案例：西点军校对学生的要求 三、什么样的公司是执行型公司？ 四、那些人是执行型人才？ 1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？ （1）信守承诺 （2）结果导向 （3）永不放弃 面试：判定谁是执行型的人 2．中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力：执行办太差 第三讲  高层、中层执行的战略 一、执行是一种战略 1．执行的高层战略 2．中层战略 3．基层战略 二、中国企业的执行关键点：检查与奖励 狼性领导原则 1．忍辱负重 2．整体至上 3．自知之明 4．顺水行舟 5．血浓于水 6．利益第一 7．知已知彼 8．原则至上 9．团队精神 10．持续基因 第四讲  高效执行经理的七大要点 执行的第一要点：猴子在下属肩上 执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子 执行的第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的 执行的第四要点：让下属把猴子当自己的养 执行的第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死 执行的第六要点：猴子也需要快乐 执行的第七要点：检查与指导能让猴子进化 第五讲  执行力的制度体系 一、要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定 1．战略假定 2．措施假定 3．目标假定 二、执行“三化” 1.流程化（从头到尾流程化） 2.明晰化（工作内容明晰化) 3.操作化（明晰内容操作化） 三、制度设计的“三要” 1．要假定战略是不能执行的：措施 2．要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查 3．要假定检查也是没有用的：奖罚 四、经营/预算计划“三个构成” 1．量化的经营目标2．关键行动措施3．财务预算 沃尔玛的执行有哪些秘密 朗讯的CEO如何挽救自己的公司？ 可口可乐可以拍电影，造酒和养虾养鱼吗？