良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。    ——Robert Beck
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。     ——约翰.奈斯比克
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。
本课程通过对最新沟通和激励理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通和激励体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通和激励技能训练。

企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。拿破仑说，“给我足够的勋章，我可以征服全世界！”学习沟通和激励技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1．了解沟通的内涵与激励的要义；
2．有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3．熟悉高效沟通的步骤和激励的原理；
4．掌握人际风格沟通技巧和常用的激励菜单；
5．提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法
6．通过沟通与激励改善与其它部门的工作关系；

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第一讲　沟通的概念和目的
1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的三个行为4、沟通的四大原则
二、沟通的重要性
三、沟通的三要素
1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动
四、沟通的目的
1．引导员工的行为。员工需要不断的教育和引导。2．激励员工改善绩效。3．表达情感。要学会用同理心，说出你的真实感受，获得认同。4．传递信息。
五、部门经理及主管的五大心理特质
第二讲　沟通的类型与过程
一、沟通的类型
（一）语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通2、肢体的语言
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
1、单向沟通2、双向沟通
（四）正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通2、非正式沟通
二、沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H2、FAB原则
（二）接受信息，即聆听
案例：巴顿将军尝汤
（三）反馈信息
三、沟通漏斗
四、有效沟通的步骤
步骤一  事前准备步骤二  确认需求步骤三  阐述观点步骤四  处理异议步骤五  达成协议步骤六  共同实施
五、有效沟通的基本点
第三讲　沟通的角度和方向
一、沟通的角度
二、沟通的方向
1、往上沟通没有胆2、往下沟通没有心3、水平沟通没有肺
第四讲　沟通的障碍及克服
一、企业内常见的沟通障碍
1、正式沟通渠道（会议、文书）不畅2、沟通的心态与观念不正确3、企业文化中没有鼓励沟通的内容4、缺乏常用的沟通技巧5、拒绝责任，习惯上推下卸
二、克服沟通阻碍
四、高效沟通的八大技巧
第五讲　跨部门沟通及技巧
要点之一：尊重和欣赏
1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术”
要点之二：换位思考
1、三种思维方式2、爱妻5大法则3、爱同事5大法则4、换位思考的关健点
要点之三：知己知彼
一、部门间横向沟通的要点
二、怎样才能去真正了解其他部门运转
三、企业能做些什么？
四、岗位轮换的重要性
要点之四：有效的会议
一、成功主持会议
二、有效会议要点
三、会议沟通要点
四、会议成员的责任
1、会前2、会间3、会后
五、缓解会议冲突
要点之五：灰色地带
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
第六讲　企业为什么要重视员工的激励？
一、现代管理者的新挑战
二、成功企业管理的四大要素
三、领导与员工角色的对立统一
第七讲　激励的一般原理
一、动机与激励的概念
二、马斯洛的需要层次理论
三、弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论
四、弗鲁姆--期望理论
案例：运用期望理论提升员工积极性
五、亚当斯的公平理论
六、斯金纳的强化理论
第八讲  激励体系构建与操作
一、普通员工的激励方式
二、知识型员工的激励方式
三、管理人员的激励方式
备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。