查看详情>> 引言：企业执行力现状 一、执行力普遍低下，其表现： 1．拖拉；2．死板；3．推诿；4．走样；5．因人而异；6．细节缺失。 二、四大陋习 1．讲过了；2．我不会；3．不可能；4．找借口。 三、执行力不佳的8个原因 （1）虎头蛇尾；（2）朝令夕改；（3）缺少针对性、可行性；（4）囿于条款，不知变通；（5）不会把工作分解汇总；（6）没人监督，也没有监督方法；（7）忘了改造人的思想与心态；（8）没有形成凝聚力。 第一讲  执行的主体----强大团队 一、什么是执行力 1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？ 2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。 二、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 三、什么是团队的四个要素 1、领导；2、个人；3、文化；4、机制。 第二讲  执行力的要义与理念 一、执行力的要义—自动自发、创造性地执行 1、缺乏自动自发；2、缺乏创造性。 二、创造性执行的三条底线 1、以法律与职业道德为底线 2、以规章制度的精神实质和组织的最终目标为底线 3、以上司的真实意图为底线 三、执行力的理念 1、理念的重要性；2、执行力的两个理念。 第三讲  结果导向 一、不结果的根源 1、态度；2、认知；3、能力； 二、任务与结果 1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。 三、结果行为训练 第四讲  客户价值 一、什么是客户 二、什么是客户价值 三、怎么提高客户价值 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值 1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系； 2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 五、客户价值的修炼 1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？ 第五讲  营造执行氛围 一、执行的成本 1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 二、开放分享的原则 1、“一对多”原则；2、对事不对人原则。 三、开放分享的结果 1、减少团队沟通成本；2、团队呈几何级成长 第六讲  执行力提升训练 一、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。 二、5i管理模式 1i——结果清楚；2i——明确方法；3i——过程检查；4i——及时奖罚；5i——改进复制。 第七讲  中层执行力 一、为什么说中层是执行的关键 总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。 二、中层的三大领导角色是什么 1、对总裁----执行官；100%执行 2、对业务----检查官；70%时间做检查 3、对团队----教练员。训练出无数个你 三、中层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 引言：企业执行力现状 一、执行力普遍低下，其表现： 1．拖拉；2．死板；3．推诿；4．走样；5．因人而异；6．细节缺失。 二、四大陋习 1．讲过了；2．我不会；3．不可能；4．找借口。 三、执行力不佳的8个原因 （1）虎头蛇尾；（2）朝令夕改；（3）缺少针对性、可行性；（4）囿于条款，不知变通；（5）不会把工作分解汇总；（6）没人监督，也没有监督方法；（7）忘了改造人的思想与心态；（8）没有形成凝聚力。 第一讲  执行的主体----强大团队 一、什么是执行力 1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？ 2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。 二、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 三、什么是团队的四个要素 1、领导；2、个人；3、文化；4、机制。 第二讲  执行力的要义与理念 一、执行力的要义—自动自发、创造性地执行 1、缺乏自动自发；2、缺乏创造性。 二、创造性执行的三条底线 1、以法律与职业道德为底线 2、以规章制度的精神实质和组织的最终目标为底线 3、以上司的真实意图为底线 三、执行力的理念 1、理念的重要性；2、执行力的两个理念。 第三讲  结果导向 一、不结果的根源 1、态度；2、认知；3、能力； 二、任务与结果 1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。 三、结果行为训练 第四讲  客户价值 一、什么是客户 二、什么是客户价值 三、怎么提高客户价值 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值 1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系； 2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 五、客户价值的修炼 1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？ 第五讲  营造执行氛围 一、执行的成本 1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 二、开放分享的原则 1、“一对多”原则；2、对事不对人原则。 三、开放分享的结果 1、减少团队沟通成本；2、团队呈几何级成长 第六讲  执行力提升训练 一、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。 二、5i管理模式 1i——结果清楚；2i——明确方法；3i——过程检查；4i——及时奖罚；5i——改进复制。 第七讲  基层执行力 一、为什么说基层是执行的关键 企业的战略，靠基层去执行；优秀的文化，靠基层去传承；强大的团队，靠基层去训练；一流的业绩，靠基层去取得。 二、基层的三大领导角色是什么 1、对总裁----执行官；100%执行 2、对业务----检查官；70%时间做检查 3、对团队----教练员。训练出无数个你 三、基层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一部分  增强员工现代职业意识 第一讲  现代职业理念是职业化的基础 一、我们的追求——职业化 1．职业化的内涵；2．职业化的标准；3．职业化的作用 二、我国企业员工职业化素质与国际企业员工素质的差距 1．职业理念；2．工作态度；3．职业精神；4．职业技能， 三、我们的使命——做一个职业化的人才 1．为企业创造价值；2．为客户创业价值；3．为个人创造价值。 第二讲  员工应该具备的十大职业意识 一、何为职业意识 二、新员工应具备的十种职业意识 1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第二部分   全面提升员工沟通技能 第一讲　沟通的概念和目的 一、沟通的内涵 1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的四个行为4、沟通的四大原则 二、沟通的重要性 三、沟通的三要素 1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动 四、沟通的目的 1．引导员工的行为2．激励员工改善绩效3．表达情感4．传递信息 第二讲　沟通的类型与过程 一、沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 三、有效沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H  2、FAB原则 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次 （三）反馈信息 三、沟通漏斗 四、有效沟通的步骤 步骤一  事前准备  步骤二  确认需求  步骤三  阐述观点 步骤四  处理异议  步骤五  达成协议  步骤六  共同实施 五、有效沟通的基本点 第三讲　沟通的角度和方向 一、沟通的角度 二、沟通的方向 1、往上沟通没有胆2、往下沟通没有心3、水平沟通没有肺 第四讲　沟通的障碍及克服 一、沟通障碍 1、发送者的障碍2、接受者的障碍3、信息传播通道的障碍4、拒绝责任，习惯上推下卸 二、克服沟通阻碍 三、高效沟通的八大技巧 第五讲　跨部门沟通及技巧 要点之一：尊重和欣赏   要点之二：换位思考 要点之三：知己知彼   要点之四：有效的会议 要点之五：灰色地带 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 讨论：如何认识“兵头将尾？” 案例：两位著名的班组长 第一讲  服务行业班组长的计划指导 一、班前计划 1、班组长在生产准备中的任务；2、班前交接管理；3、班前会管理；4、生产派工；5、“机动部队”与“职务代理人制度”。 二、班中控制 1、班组长在作业过程中应把握的内容；2、发挥班组“六大员”的作用；3、进度控制与横向协调。 三、班后总结 1、订单完成后的总结；2、班后会管理。 第二讲  服务行业班组长的组织技巧 一、组织内涵 1、班组工作现状 2、组织特点 二、班组长组织工作技巧 （一）2/8原则与ABC对员工分析 1、20%员工当中的ABC员工；2、80%员工当作的ABC员工。 （二）刚性与柔性管理原则 1、刚性—制度化；2、柔性—人性化。 （三）根据性格类型进行管理 1、指挥型员工的管理；2、关系型员工的管理；3、智力型员工的管理；4、工兵型员工的管理。 第三讲  服务行业班组长的激励要领 一、如何用心理解激励 1、什么是激励 案例：激励主要解决哪三大问题2、用心理解激励  案例研讨：画饼有术3、激励要充分注重本土文化特色 二、用激励理论的原理去激励下属 1、马斯洛的需求层次理论2、赫茨伯格的双因素理论3、公平理论4、强化理论5、X和Y理论6、期望理论 三、班组长开展有效激励的12个技巧 1、金钱不是万能的，没有钱是万万不能的2、愿景感召3、文化统领4、树立适当的目标 5、充分理解尊重员工6、精神激励效果更佳7、情感是激励的良方8、以实现自我价值为诱因9、提升领导者的人格魅力10、没有压力没有动力11、要骂骂得狠，要收收得妙12、有效激励要独创自己的一招 第四讲  服务行业班组长的高效沟通 一、班组高效沟通的基本步骤 案例：哪种沟通效率最高？步骤一事前准备；步骤二确认需求；步骤三阐述观点——介绍FAB原则；步骤四处理异议；步骤五达成协议；步骤六共同实施。 二、班组长怎样与部下进行沟通 案例：厨师的故事、南风法则；案例：松下幸之助的怀柔政策；1．下达命令的技巧；2．赞扬部下的技巧；3．批评部下的方法。 三、班组长怎样与领导进行沟通 1．向领导请示汇报的程序和要点；2．与各种性格的领导打交道技巧；3．说服领导的技巧。 四、班组长如何开展会议沟通技巧 问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？1．会议的安排；2．会议的主持；3．成功地开始会议；4．会议主持人的沟通技巧；5．圆满地结束会议；6．灵活地应对会议的困境。 五、班组长的电话沟通技巧 案例：这个电话如何打？1．接听、拨打电话的基本技巧；2．接听和拨打电话的程序；3．转达电话的技巧；4．应对特殊事件的技巧。 六、班组长的跨部门沟通 案例：究竟是谁的错？1．尊重和欣赏；2．换位思考；3．跨部门沟通方式。 第五讲  服务行业班组长如何带领团队要领 一、班组长班组建设与管理技巧 1、认识团队：团队VS自然工作小组 （1）优秀的班组管理—大雁的启示；（2）了解人的性格差异；（3）把合适的人放在合适的位置上。 2、正确处理班组中的人际冲突 （1）团队冲突的原因分析；（2）处理冲突的几个原则；（3）团队中人际关系的实质。 3、如何有效培训和教导下属 （1）下属绩效不好的原因分析；（2）下属何时需要工作教导；讨论：培训下属误区分析；（3）提高OJT培训效果的秘诀；（4）工作教导四阶段；（5）有效使用“多技能管理表”；图片欣赏与案例分享。 4、如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧 （1）批评下属的目的是什么？（2）寻找问题的真实原因；（3）改善下属不良行为的4阶段7步骤；（4）批评下属的注意点；（5）有效利用表扬的技巧；（6）激励下属的多种方法；案例分析-如何进行有效的批评。 5、如何提高自己及下属的执行能力 问题讨论与分析： （1）如何通过加强服务行业班组的工作指导来提升班组的工作绩效？（2）结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来班组建设中如何开展工作指导？ 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一讲　赢在起点，提高班组长自身素质 讨论：如何认识“兵头将尾？” 案例：两位著名的班组长 一、班组长的角色认知 （一）班组长的管理水平现状 1、生产技术型；2、盲目执行型；3、大撒把型；4、劳动模范型；5、哥们儿义气型。 （二）班组长的地位和作用 1、班组长的地位；2、班组长对三个阶层人员的不同立场；3、班组长的产生形式；4、班组长的重要作用。 （三）班组长的职责与权限 1、 班组长的职责；2、 班组长的权限。 （四）班组长的素质与技能 1、班组长的素质要求；2、班组长的技能要求。 二、如何做好班组人员管理 （一）2/8原则与ABC对员工分析 1、20%员工当中的ABC员工；2、80%员工当作的ABC员工。 （二）刚性与柔性 1、刚性—制度化；2、柔性—人性化。 （三）根据性格类型进行管理 1、指挥型员工的管理；2、关系型员工的管理；3、智力型员工的管理；4、工兵型员工的管理。 三、如何进行自我提升 1、管理角色；2、危机意识；3、自我时间管理；4、如何面对上级的批评；5、自我塑造的方法；6、如何开发自己的感情智力；7、班组长的职业生涯规。 第二讲  重在计划，增强班组长沟通与协调能力 一、做好班组计划工作 （一）班前计划 1、班组长在生产准备中的任务；2、班前交接管理；3、班前会管理；4、生产派工；5、“机动部队”与“职务代理人制度”。 （二）班中控制 1、班组长在作业过程中应把握的内容；2、发挥班组“六大员”的作用；3、进度控制与横向协调。 （三）班后总结 1、订单完成后的总结；2、班后会管理。 二、提高班组长的沟通与协调能力 （一）处理人际关系 1、如何进行车间组织协调；2、如何与班组长沟通协调；3、如何与上级沟通协调；4、如何处理与员工与班组长之间的冲突；5、如何提高说服能力。 （二）了解上级的期望与了解下级的期望 1、“中庸”之道；2、永远服从于上级；3、办事要公道；4、关心部下；5、目标明确；6、准确发布命令；7、及时指令；8、需要荣誉。 （三）以“德”服人、以“才”易人 1、力服—（被迫服从）；2、才服—（理智服从）；3、德服—（心服口服）。 第三讲  赢在团队，班组长如何带领团队 一、班组长班组建设与管理技巧 1、认识团队：团队VS自然工作小组 （1）优秀的班组管理—大雁的启示；（2）了解人的性格差异；（3）把合适的人放在合适的位置上。 2、正确处理班组中的人际冲突 （1）团队冲突的原因分析；（2）处理冲突的几个原则；（3）团队中人际关系的实质。 3、如何有效培训和教导下属 （1）下属绩效不好的原因分析；（2）下属何时需要工作教导；讨论：培训下属误区分析；（3）提高OJT培训效果的秘诀；（4）工作教导四阶段；（5）有效使用“多技能管理表”；图片欣赏与案例分享。 4、如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧 （1）批评下属的目的是什么？（2）寻找问题的真实原因；（3）改善下属不良行为的4阶段7步骤；（4）批评下属的注意点；（5）有效利用表扬的技巧；（6）激励下属的多种方法；案例分析-如何进行有效的批评。 5、如何提高自己及下属的执行能力 问题讨论与分析： （1）如何通过加强基层主管的领导力来提升班组的工作绩效？（2）结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来如何提升人员管理的有效方法？ 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 一、团队的内涵 （一）团队的含义 （二）团队的构成要素 1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5 ．计划(Plan) （三）团队与群体的区别 1、群体的概念2、团队和群体的差异3、群体向团队的过渡 （四）团队的类型 1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队 （四）团队的发展阶段 （一）成立期：团队形成的初期 1、团队成员的行为特征 2、团队组建的两个工作重点3．如何帮助团队度过第一阶段 （二）动荡期 1、团队在动荡期阶段的表现2．动荡期的特点3、如何帮助度过团队第二阶段 （三）稳定期 1、稳定期的特征2、怎样帮团队度过第三个阶段 （四）高产期 1、高产期的团队情况会继续有所好转2．如何带领高产期的团队 （五）调整期 二、团队的领导行为及领导方式 （一）团队领导的两种行为 （二）四种不同的团队领导方法 1、第一种领导方式——命令式2、第二种领导方式——教练式 3、第三种领导方式——支持式4、第四种方式——授权式 三、打造高绩效团队 （一）判断高绩效团队的标准 1、纪律是高绩效团队中最重要的 2、速度第一，有速度才有高绩效 3、注重细节是高绩效团队的关键 （二）高绩效团队的特征 1、效率至上2、结果导向3、各司其职4、目标一致5、高度协同6、快速反应 （三）高绩效团队成员的表现 1、人人保持诚实与正直2、始终保持积极沟通3、人人勇担责任4、时刻散发激情和自信5、人人积极主动完成任务6、人人乐于分享7、绝不轻易放弃既定目标和方向8、互相尊重并团结互助 三、团队协作的六种技巧 技巧一：理解他人 技巧二：留意小事  技巧三：遵守承诺  技巧四：澄清期望  技巧五：体现真诚  技巧六：承担责任 四、对下属的有效授权 （一）授权的内涵 1、授权是什么2、授权不是什么3、授权的障碍 （二）授权的四种类型 1、必须授权的工作2、应该授权的工作 3、可以授权的工作4、不应授权的工作 （三）适度授权 1、上下级对授权的看法2、授权的五个级别3、建立“约定” 五、对部属的有效激励 （一）激励的内涵 1、何为激励2、激励在管理中的作用3．激励的特点4、激励要素 （二）有代表性的激励理论 1．需要层次论2、双因素论3．期望理论4．公平理论 （三）有效激励 1、利益优先原则2、充分放权与授权3、“接班人”制度4、企业股权激励体系建立 六、增强团队凝聚力 （一）什么是团队凝聚力 （二）团队凝聚力对组织的益处 （三）团队凝聚力对个人的益处 （四）团队凝聚力的影响因素 1、外部因素；2、内部因素 （五）增强团队的凝聚力的具体措施 1、明确团队目标，指明努力方向 2、培养团队的核心价值观 3、“五项修炼”打造团队凝聚力 4、培育团队精神 5、建立和谐有效的沟通机制 6、领导如何增强团队凝聚力 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 引言：企业执行力现状 一、执行力普遍低下，其表现： 1．拖拉；2．死板；3．推诿；4．走样；5．因人而异；6．细节缺失。 二、四大陋习 1．讲过了；2．我不会；3．不可能；4．找借口。 三、执行力不佳的8个原因 （1）虎头蛇尾；（2）朝令夕改；（3）缺少针对性、可行性；（4）囿于条款，不知变通；（5）不会把工作分解汇总；（6）没人监督，也没有监督方法；（7）忘了改造人的思想与心态；（8）没有形成凝聚力。 第一讲  执行的主体----强大团队 一、什么是执行力 1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？ 2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。 二、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 三、什么是团队的四个要素 1、领导；2、个人；3、文化；4、机制。 第二讲  执行力的要义与理念 一、执行力的要义—自动自发、创造性地执行 1、缺乏自动自发；2、缺乏创造性。 二、创造性执行的三条底线 1、以法律与职业道德为底线 2、以规章制度的精神实质和组织的最终目标为底线 3、以上司的真实意图为底线 三、执行力的理念 1、理念的重要性；2、执行力的两个理念。 第三讲  结果导向 一、不结果的根源 1、态度；2、认知；3、能力； 二、任务与结果 1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。 三、结果行为训练 第四讲  客户价值 一、什么是客户 二、什么是客户价值 三、怎么提高客户价值 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值 1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系； 2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 五、客户价值的修炼 1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？ 第五讲  营造执行氛围 一、执行的成本 1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 二、开放分享的原则 1、“一对多”原则；2、对事不对人原则。 三、开放分享的结果 1、减少团队沟通成本；2、团队呈几何级成长 第六讲  执行力提升训练 一、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。 二、5i管理模式 1i——结果清楚；2i——明确方法；3i——过程检查；4i——及时奖罚；5i——改进复制。 第七讲  中层执行力 一、为什么说中层是执行的关键 总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。 二、中层的三大领导角色是什么 1、对总裁----执行官；100%执行 2、对业务----检查官；70%时间做检查 3、对团队----教练员。训练出无数个你 三、中层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 第一讲  职业化视角审视新任主管的角色 一、新任主管的角色定位 作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色： （一）下属：作为上级的得力助手 1、角色定位 2、作为经营者替身的“四项准则” 3、作为下属的新任主管常见的错位现象 （二）上司：成为下属的职场教练 1、角色定位 2、新任主管与领导者的区别 3、作为上司的新任主管常见的角色问题 4、实现上司角色的要领 （三）同事：作为同事的事业伙伴 1、同事是我的内部客户 2、常见误区 3、如何让“内部客户”满意 二、新任主管角色定位与职业化 1、新任主管的使命、技能要求 2、新任主管应当避免的十大不良习惯 第二讲  用新任主管的思维管理时间 一、对时间的分析 （一）分析时间的重要性 （二）时间分析方法 （三）分析时间的重要性 （四）时间分析方法 二、第二象限工作法 （一）四象限的工作分类  （二）第二象限工作法 三、养成好习惯 （一）不良习惯必须改变 （二）养成好习惯的四个阶段 第三讲  新新任主管应备职业素养与管理技能 一、新新任主管必备的六大职业素养 二、新新任主管三忌 1、“差不多” 2、“算了，下次注意” 3、“我以为” 三、新新任主管三问 1、“你说怎么办” 2、“差距在哪” 3、“为什么” 四、优秀新任主管必备关键能力 1、沟通能力 2、目标管理 3、绩效管理 4、授权与员工激励 5、团队发展能力 6、领导力 7、执行力等 第四讲  新新任主管沟通技巧提升 操作训练：沟通模拟 一、什么是沟通 1、“沟通”的概念和过程 2、沟通的三大要素 3、沟通的双向性 4、沟通的四个行为 5、有效沟通三原则 二、沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通 2、肢体的语言 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 1、单向沟通 2、双向沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通 2、非正式沟通 三、有效沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H 2、FAB原则 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听 案例：巴顿将军尝汤 2、聆听的原则 3、有效聆听的步骤 4、倾听的五个层次 （三）反馈信息 （四）问 四、沟通的基本要素 1．沟通的基本问题是心态 2．沟通的基本原理是关心 3．沟通的基本要求是主动 五、有效沟通的步骤 步骤一  事前准备  步骤二  确认需求  步骤三  阐述观点  步骤四  处理异议 步骤五  达成协议 步骤六  共同实施 六、跨部门沟通及技巧 要点之一：尊重和欣赏  要点之二：换位思考  要点之三：知己知彼  要点之四：有效的会议   要点之五：灰色地带 第五讲  新任主管如何打造高绩效团队 一、团队的内涵 （一）团队的含义 （二）团队的构成要素 1．目标(Purpose) 2．人(People) 3．团队的定位(Place) 4．权限(Power) 5 ．计划(Plan) （三）团队与群体的区别 1、群体的概念 2、团队和群体的差异 3、群体向团队的过渡 （四）团队的类型 1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 3、多功能型团队 （四）团队的发展阶段 二、团队的领导行为及领导方式 （一）团队领导的两种行为 （二）四种不同的团队领导方法 三、打造高绩效团队 （一）高绩效团队的特征 1、效率至上 2、结果导向 3、各司其职 4、目标一致 5、高度协同 6、快速反应 （二）高绩效团队成员的表现 1、人人保持诚实与正直 2、始终保持积极沟通 3、人人勇担责任 4、时刻散发激情和自信 5、人人积极主动完成任务 6、人人乐于分享 7、绝不轻易放弃既定目标和方向 8、互相尊重并团结互助 三、团队协作的六种技巧 技巧一：理解他人 技巧二：留意小事  技巧三：遵守承诺  技巧四：澄清期望  技巧五：体现真诚  技巧六：承担责任 四、对下属的有效授权 （一）授权的内涵 （二）授权的四种类型 1、必须授权的工作 2、应该授权的工作 3、可以授权的工作 4、不应授权的工作 三、适度授权 1、上下级对授权的看法 2、授权的五个级别 3、建立“约定” 五、对部属的有效激励 （一）激励的内涵 1、激励的含义 2、激励在管理中的作用 3．激励的特点 4、激励要素 （二）有代表性的激励理论 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。