查看详情>> 引子：（案例分析： 中小型企业常见问题）为什么进行目标管理？ 第一讲  目标管理概述 一、目标管理的定义； 二、目标管理技能是高层管理人员重要的管理技能之一； 三、目标的三大来源； 四、目标与工作职责的关系。 第二讲  目标的设定与分解 一、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 1．制定目标4大原则 2．设定目标的七个步骤 3．如何制定工作总目标 二、目标的分解 1．目标的合理化调整 2．目标的自上而下分解 3．目标的自下而上汇总 4．最终目标的标谈判与颁布实施 5．目标分解五个方法（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 课堂练习：练习1、总公司年度目标分解； 练习2、个人年度目标分解； 第三讲  目标的SMART概念 一、目标SMART含义 二、改善期望目标的三种方法 第四讲  工作要项与目标标准的制定 一、目标的优先顺序； 二、设定目标的8个步骤。 第五讲  怎样实施目标管理 一、制定目标过程中的“自我超越”； 二、目标管理6步过程； 三、目标管理表； 四、怎样进行目标控制； 五、目标管理与自我管理； 六、目标检查反馈会议。 第六讲 专注个人目标，提高效率的10个技巧（案例分析、模拟演练） 一、制定目标管理计划 二、活用电脑 三、学会授权 四、高效的会议技巧 五、养成快速的节奏感 六、专心致志，有始有终 七、简化工作流程 八、克服拖延、立即行动 九、善用时间管理 十、善用自我管理工具

查看详情>> 第一讲  当前全国的安全生产形势分析 一、党和国家对安全生产工作越来越重视 可怕的死亡定律：我国各种非正常死亡人数占到了全世界非正常死亡人数的70%以上！ 案例：成都公交车燃烧事件已核实有25人遇难； 案例：法国航空空客失踪； 案例:我国每年非正常死亡人数； 案例：2009年一季度全国安全生产情况。 二、国际上越来越关注我国安全生产工作 三、国家颁布了一系列安全生产法律法规 第二讲  安全生产管理知识 一、 安全生产的重要性 1.事故现场展示； 2.安全事故直接与间接所产生的损失； 3.冰山理论； 4.管理人员的责任； 5.强化安全生产文化； 6.车间安全管理的特点。 二、安全生产常识 1.一般安全规定； 2.用电安全； 3.设备安全； 4.化学品安全； 5.现场急救； 6.消防安全； 7.密闭空间作业； 8.高空作业。 三、安全生产日常管理 1.安全制度解读及执行； 2.安全四级检查； 3.观察； 4.安全事故分析； 5.危害预防与控制； 6.风险评估的方法； 7.工程控制； 8.管理控制； 9.个人防护控制； 10.安全与健康教育。 第三讲  员工安全知识 典型案例剖析 一、安全与安全要素 二、从业人员安全生产的权利和义务 三、工伤认定和工伤保险待遇 四、安全色与安全标志 五、安全文化建设 第四讲  企业事故危害与事故预防 典型案例剖析 一、事故危害与常见的伤害事故 二、常见的违章操作行为 三、事故预防对策和方法 第五讲  企业火灾事故预防与处置 典型案例剖析 一、灭火和应急疏散预案 二、报警与组织扑救 三、火场逃生 第六讲  企业“三级”安全教育责任的落实 典型案例剖析 一、三级安全教育内容 二、常见“三级”安全教育误区 三、“三级”安全教育责任落实 第七讲  现场安全监控 一、一线主管人员安全管理的"四到原则" 二、现场安全监控的目的 三、现场安全监控的挑战 四、现场监控的内容与方法 五、运输安全 第八讲  安全生产管理实战技巧 一、安全管理的标准化 二、安全目视管理 三、安全管理看板管理 四、安全管理中的技巧法

查看详情>> 第一讲  认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” （一）案例解读 1．三株帝国的没落； 2．秦池白酒——一代标王的沉没； 3．美国金融危机的真相； 4．三鹿奶粉危机； 5．公关发端：《公关小姐》的启示； 6．SARS危机：政府信息传播的窘境； 7．一个大国的奥运公关。 （二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。案例：波音公司怎样培训新员工的？ 案例：影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识。 2．危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果；一个企业家有关企业的十三种死法； 案例：中国民营企业常见的10种倒闭原因。 二、危机的涵义 1．危机涵义－专家的定义和理解； 2．“危 机”：中国式解读； 3．危机的诱因。 例1：美国挑战者号飞船爆炸； 例2：爱立信和诺基亚命运的改变； 4．战略层面的危机； 5．作业层面的危机； 6．危机的三重效应；阿波罗号登月计划演讲词预案。 三、危机前的信号 1．员工情绪不满； 2．令人失望的财务结果； 3．消极的媒体报道； 4．员工流失； 5．顾客投诉； 6．产品召回； 7．业绩不佳； 8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害； 9．税务处罚； 10．环保问题； 11．事故。 四、企业危机的识别和预控十项修炼 1．如何识别危机预警信号； 2．从销售额变化中预见危机征兆； 3．从媒体报道中预见危机征兆； 4．从传闻和谣言中预见危机征兆； 5．从产品质量中预见危机征兆； 6．从企业发展速度中预见危机征兆； 7．从资本结构预见危机征兆； 8．如何组建危机管理小组； 9．如果建立危机监控系统； 10．如何进行危机模拟演练。 五、危机的特征 六、面对危机的态度 1．接受危机； 2．危机是机会； 案例：南京冠生园的危机；美国埃克森石油公司的危机； 3．企业危机的周期； 4．企业危机管理； 5．企业危机管理的阶段； 6．企业危机的八种类型； 7．企业危机管理的十大机制。 七、危机计划 1．危机管理计划的内容； 2．危机管理计划文本； 3．企业危机管理小组； 4．企业危机信息管理机制； 案例：1962年古巴导弹危机与”热线”； 2004年印度洋海啸的信息障碍。 八、危机管理的模型 第一阶段：危机的预防； 第二阶段：危机管理的准备； 第三阶段：危机的确认； 第四阶段：危机的解决； 案例；三菱帕杰罗的危机；第五阶段：危机的恢复。 九、危机管理的四字真经 第二讲  金融危机背景下的管理智慧 一、全球化的爱与痛 1．发展中国家对发达国家的依附性增强； 2．全球金融市场风险加大； 3．贫富差距进一步拉大； 4．民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。 二、全球化带给我们的利弊 全球化：金融海啸见不到底 三、经济全球化之利 1．危机背景下的企业应对智慧；家宝：信心比黄金和货币还重要； 2．搭上政策机遇之车； 3．企业产品结构调整和管理创新； 危机应对小贴士：来自朋友A公司的启示；课堂讨论和互动； 4．中国银行业目前存在哪些危机？如何应对银行业危机？ 第三讲  中国企业危机管理检讨 中国企业危机管理缺失和检讨 一、内部关系 二、外部关系 三、关系管理的准则 1．互惠； 2、协调； 3．长远； 4．公众利益至上； 5．服务（服务的三个层次）； 案例：日本住友银行的四种答案选择；案例：中国直销立法。 四、跨国公司政府公众沟通的方法 1．直接沟通方式；2．间接沟通方式。 五、危机传播策略 1．借助媒体和应对媒体、“媒体审判”； 2．危机管理中各类公众的应对； 3．危机沟通二大原则； 4．危机沟通的具体要求； 5．危机传播中的“八个”不要。 第四讲  危机公关策略 一、危机公关与媒体应对 1．什么是危机公关； 2．危机公关的核心； 3．危机公关的原则； 4．危机公关的策略。 二、危机公关八大策略 第五讲  如何应对媒体发难 一、媒体关系：如何应对媒体发难 1．媒体的江湖； 2．媒体危机的波涛汹涌； 3．与媒体合作； 4．媒体的本质； 讨论：（1）通用：让美国继续转动起来！（2）王老吉的事件营销胜利。 二、和记者交往的十个问题 第一步：知己知彼，认识媒体 （1）直接挑战企业； （2）捧杀； （3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰诺药片风波； （4）媒体无限的引申能力；1999年美国校园枪击案。 第二步：营造透明的玻璃屋 第三步：应对媒体，化解危机 1．不要让媒体兴奋起来； 2．为企业营造有利的拟态环境； 3．媒体拟态环境下的企业应对策略； 例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件； 例2：9.11布什政府定义危机的经典； 例3：QQ“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》； 4．让受伤的软实力硬起来；例：百事“针头”事件  （证伪方式）； 例：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件  （区分化方式）； 例：“东芝”两张丑脸   （合理化方式）；例：“海尔捉虫”事件  （自我表扬法）； 例：双鹤药业“清朗药”事件  （痛改前非法）； 例：南京冠生园“欲火重生”  （形象再造法）。 第四步：借力传媒：转“危”为“机” 1．媒介事件常规战术： （1）本身负责任的企业行为；2001默克万洛事件； （2）民族认同； （3）公益慈善；汶川地震王石“捐款门”事件； （4）用关爱制造媒介事件；“未来米粉’事件； （5）用意外事件造势；英国足球官司。 2．策划媒介事件要领：史玉柱“买楼花事件”。 3．媒介造势三步曲： （1）辨别事件和形势的真相；富士康：错把“危”当“机” （2）善于发现和抓住机遇：一台冰箱爆炸引发的危机； （3）创造机遇，制造媒介事件；通用：让美国继续转动起来。 4．媒体危机应对：一个不能回避的问题 戴安娜王妃之死；2003中国SARS危机； 汶川大地震王石“捐款门”； 媒体危机应对： 盲目VS科学； 盲目应对： （1）副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”； （2）LG翻新事件。 科学应对 （1）肯德基：“苏丹红1号”风波； （2）布什的“9.11”应对。 模拟演练：危机公关和媒体应对

查看详情>> 第一讲  什么是危机管理 案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机管理？ 问题一：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？案例：中联、新疆德隆的倒台；案例：中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马； 问题二：为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？案例：史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起 一、什么是危机？ 1、危机是什么？ 2、危机的特征；案例：2001年安然公司危机；案例：日本1973年手纸危机； 3、企业危机的周期； 4、危机管理计划的内容； 5、危机预警的步骤； 6、危机前的信号； 7、危机计划； 8、危机管理计划文本； 9、面对危机的态度； 10、危机的三大效应。 二、危机的传播与沟通 1、危机时面对的七种情况； 2、危机传播策略； 3、危机管理中各类公众的应对； 4、危机沟通二大原则； 5、危机沟通的具体要求； 6、危机传播中的“八个”不要； 7、企业危机管理的沟通机制。 三、企业危机管理 1、企业危机来自哪里？ 2、企业危机管理的特点； 3、企业危机管理的基本原则； 4、企业危机管理的阶段； 5、企业危机的八种类型； 6、企业危机管理的十大机制； 7、企业危机预警机制：公众信息库； 8、企业危机管理小组； 9、建立企业危机管理的物资保障机制； 10、企业危机信息管理机制。 第二讲  危机管理策略四字经 一、早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例：汾酒集团在假酒事件中的失误； 为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？  二、快：快速出击  不要拖延时间 案例：王石快速致歉化解夫人“股票门”危机； 为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙。 三、诚：真诚坦率 不要说假话 案例：哈尔滨政府不敢说真话的代价 杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？  四、恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网  案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱 第三讲  危机管理方法 一、如何运用预测法管理危机？ 案例：某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？ 某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？  911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？  二、如何运用切割法管理危机？  案例：为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？  王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道 从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运 第四讲  互联网时代媒体发难下的企业品牌危机   所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台。 一、媒体的种类及特点 1、传统的四大媒体； 2、我国媒体的形式； 3、企业危机管理的特征。 二、媒体容易向哪些企业发难？ 三、企业如何防范媒体的发难？ 1、认识到位。 2、制度到位。 3、落实到位。 四、媒体发难后的企业公关策略 1．数学游戏法； 案例：中国政府如何成功处理非典？ 中国政府如何拯救中国乳业企业？ 2．改变角度法； 案例：从安惠君到任长霞； 3．转移视线法； 案例：从拉萨到汶川大地震 从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震； 4．增大噪音法； 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利； 5．借力打力法； 案例：潘石屹现代城危机公关术； 陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？ 6．以大压小法； 案例：周大福被互联网撞疼了腰； 7．非对抗法； 案例：为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 强生公司是如何成功进行媒体公关的？  第五讲  企业家盛名之下的政治危机 企业家如何处理好与政府之间的关系？ 案例：宋如华的托普帝国衰落的原因； 华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因  一、企业家与主流政治相对抗的危机 案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣！ 台湾第二富许文龙为何不敢再搞？ 深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？  二、企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机 案例：清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因； 驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因；  三、企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机 案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？ 浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 第六讲  企业财务危机 一、现金与利润的关系  1．下游企业发生欠款的危机信号； 2．要防止把活钱变死钱； 案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？ 3．要防止企业盈利性倒闭； 案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？ 二、企业与银行的关系  1 ．要防止银行在企业危机时刻逼债； 案例：日本八佰伴被谁逼死的？三九集团扩张失败的原因； 2．投资与资本运营的关系。  三、盲目收购所造成的财务危机 案例：某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？ 中国医药企业做大就死的原因  四、资本运营的误区 案例：中国还有谁在拷贝德隆模式？ 科龙：顾雏军的滑铁卢  五、上市与不上市的关系 1．什么企业适合上市？ 2．上市好还是不好？ 案例：万科为什么要上市？ 华为为什么不上市？  六、多元化与专业化的关系  企业多元化好还是专业化好？ 案例：春兰集团多元化之路为何越走越窄？新华联的多元化之路为何越走越宽？中国最好的证券公司为什么会被合并？  第七讲  人力资源危机管理 人力资源危机离你的企业有多远？ 1．解析企业人力资源危机产生的原因； 2．解析企业人力资源危机的危害 3．如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？ 4．国家政策法规变化引发的企业人力资源危机； 案例：新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机； 5．企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机 案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦； 6．因沟通不当导致的高管人事危机； 案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？ 7．因个人利益处理不当引发的人力资源危机 案例：万科物业公司员工因何引火自焚？  8．因情感问题引发的企业高管人事危机 案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？ 9．因亲情关系引发的人力资源危机； 案例：某著名民营医院院长的烦恼； 女老总为何在企业效益最好的时候不想干了？ 第八讲  企业营销管理危机 一、唯一不变的是变：营销策略危机 案例：库尔斯公司因循守旧险破产；安利公司痛改策略得天下。 二、贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机 案例：三九品牌过度延伸的失败；娃哈哈品牌延伸的成功。 三、脚踩西瓜皮：市场定位危机 四、定位不当市场失灵 案例：派克钢笔低端市场走麦城；北欧航空重新定位走大运。 五、定位不当广告失效 案例：健力宝广告成了信号弹；宝洁公司广告做成摇钱树。 六、临门一脚的缺失：渠道管理危机 1．经销商恶意窜货毁市场； 案例：“旭日升”落地谁之过？ 2．零售商忘义弃货丢市场； 案例：奥妮公司投大钱赚小钱。 第九讲  因违背传统文化道德底线引发的危机 一、中国传统文化有哪三大主流文化？ 二、儒家文化的核心是什么？ 三、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？ 案例：哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？ 林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析； 女服务员刺死官员案的原因分析； 宝马车主一家为什么被害？

查看详情>> 第一部分  自我管理 第一单元  角色认知 一、经理人的管理素养 （一）何为职业经理 （二）职业经理的核心价值 （三）职业经理的执行能力 二、作为下属的职业经理人 （一）职业经理是经营者的替身 （二）作为经营者替身的“四项准则” 三、作为同事的职业经理 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让“内部客户”满意 四、作为上司的职业经理 （一）作为上司的职业经理的角色定位 （二）常见误区 （三）实现上司角色的要领 第二单元  时间管理 一、对时间的分析 （一）分析时间的重要性 （二）时间分析方法 （三）分析时间的重要性（四）时间分析方法 二、第二象限工作法 （一）四象限的工作分类 （二）第二象限工作法 三、养成好习惯 （一）不良习惯必须改变 （二）养成好习惯的四个阶段 【自检】 第三单元  有效沟通 一、为什么沟而不通 （一）沟通障碍 （二）组织沟通与人际沟通 二、沟通的对象和渠道 （一）沟通对象 （二）沟通渠道 （三）选择沟通对象与沟通渠道的要领 三、沟通是倾听的艺术 （一）倾听的重要性 （二）倾听的好处 （三）倾听的障碍 （四）倾听的技巧 四、反馈的技巧 （一）反馈 （二）给予反馈的技巧 （三）接受反馈的技巧 五、如何向上司汇报 （一）与上司沟通的障碍 （二）汇报的要点 六、水平沟通 （一）水平沟通的障碍 （二）水平沟通的方式 七、向下属推销建议的方法 （一）常见的误区 （二）针对下属的不同态度进行推销 第二部分  绩效管理 第一单元  目标管理 一、目标管理 （一）目标管理的好处 （二）目标管理的特征 （三）目标管理的难点 二、好目标的特征 （一）为什么没有好目标 （二）好目标的特征 三、设定目标的步骤 四、如何为下属制定目标 （一）来自下属的阻力 （二）如何化解来自下属的阻力 第二单元  激励 一、常见的误区 （一）常见的误区 （二）需要层次理论 （三）了解下属需要的方法 二、中层经理的激励菜谱 （一）中层经理不能直接动用的激励菜谱 （二）中层经理可以动用的激励菜谱 （三）间接动用高层掌握的激励菜谱 三、认可与赞美 四、根据人格类型进行激励 （一）人格类型 （二）对关系型下属的激励 （三）对智力型下属的激励 （四）对工兵型下属的激励 第三单元  绩效评估 一、中层经理在绩效考核中的角色和作用 （一）传统考核与绩效考核的区别 （二）传统考核与绩效考核的程序分析 （三）中层经理在绩效考核中的角色和作用 二、如何为下属设定绩效标准 （一）绩效标准的两个层面 （二）绩效标准的设定 三、不恰当的评分及其消除消除方法 （一）不恰当的评分 （二）如何消除不恰当的评分 四、绩效面谈 （一）常见的误区 （二）面谈准备 （三）绩效面谈的步骤 第三部分  团队发展 第一单元  领导 一、对权力的分析 （一）权力的三个特点 （二）权力戒律 二、领导风格 （一）多种多样的领导风格 （二）下属发展的四个阶段 （三）四种领导风格 （四）员工发展的不同阶段适用的领导风格 （五）对不同的员工采用不同的领导风格 第二单元  教练 一、做教练式的经理 二、教练式经理的六个要点 三、教练式经理需要注意两个问题 第三单元  授权 一、授权的涵义 （一）授权是什么 （二）授权不是什么 （三）授权的障碍 二、授权的四种类型 （一）中层经理授权的特点 （二）授权的四种类型 三、适度授权 （一）上下级对授权的看法 （二）授权的五个级别 （三）建立“约定” 第四单元  团队发展 一、什么是好团队 （一）团队的误解 （二）好团队的特征 （三）从我做起 二、老化团队的发展 （一）团队发展的阶段 （二）团队老化的突破 三、如何处理团队冲突 （一）人际的两种行为方式 （二）处理团队冲突的方式 （三）对处理方式的分析 （四）不同的情况下采用的处理方式 四、团队角色 （一）团队角色的分析 （二）团队角色的启示 （三）团队角色的误区 （四）团队成员各角色优缺点分析 五、组织角色与团队角色 （一）团队角色与组织角色的差异 （二）团队角色与组织角色的互补 （三）团队角色的认知 六、经理人如何学习 （一）职业经理学习的特点 （二）职业经理学习的方式 （三）职业经理面临的挑战 （四）经理人学习的误区 （五）经理人学习的准则

查看详情>> 第一讲  心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事 一、中层干部的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花；2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；案例：文化大革命官员、文人的遭遇；3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定“中层”干部成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚；案例：少年科技班张亚勤。 四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型 第二讲 中层干部的职业意识 一、何为职业意识 二、中层干部应具备的十种职业意识 1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——中层干部可能面临的八大雷区 四、给自己加分——中层干部的自我完善 第三讲  中层干部的心态培养 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  员工关系处理 一、研修“工作关系”的目的 1、督导部属完成工作，达成绩效目标； 2、善待部署，建立良好的工作关系； 3、了解工作关系问题的处理方法。 三、改善“工作关系”的基本要诀 1、工作情形应告知；2、表现优者应赞赏之； 3、切身变更应通知；4、发挥其能砺其志。 三、问题处理的方法： 1、掌握事实；2、慎思决定； 3、采取措施；4、确认结果。 四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧： 1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事； 2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形  或态度上的变化； 3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策； 4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案。 第五讲  中层干部的团队素养 一、人群、组织与团队 1．组织的三个要素2．团队与组织的不同3．团队的作用 二、团队的5P要素 1．目标；2．定位；3．计划；4．职权；5．人员。 三、团队的三种类型 1．多功能型团队2．跨部门问题解决型团队3．自我管理型团队 四、“中层”干部团队角色相互认知 1．成功团队的关键角色；2．团队角色的自我认知；3．从两个方面挑选人才；4．长处嫁接；5．组织角色与团队角色互补。 第六讲  中层干部的沟通技巧 前言：沟通有那么重要吗？ 一、什么是沟通 1、沟通概念；2、沟通的三大要素；3、沟通的方式；4、沟通的三个行为；5、有效沟通三原则；举例：疑邻偷斧。 二、有效沟通过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H；2、FAB原则。 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤；2、聆听的原则；3、有效聆听的步骤；4、聆听的五个层次。 （三）反馈信息 1、积极反馈；2、消极反馈。 （四）问 1、开放式的问题；2、封闭式的问题。 三、中层干部有效沟通技巧 1、沟通的五态度；2、建立合作态度的技巧；3、如何获得合作的沟通态度；4、沟通视窗。 第七讲  解铃还需系铃人 一、企业教育对社会教育缺失的补充 1、 中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑；2、50后、60后70后的干部比较。 二、中层干部的工作品质和责任感的重塑 1、社会责任感的缺失；2、企业需要的核心价值理念；3、诚信体系的建立。 三、知己知彼，百战不殆 1、从他人管理到自我管理；2、将约束人的权力型组织变成学习型组织； 3、知识共享的虚拟工作空间；4、干部的自我管理和评估。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

查看详情>> 习惯一：主动积极——个人愿景的原则 一、积极心态助你成功 二、成功的人的特点 三、人生所遇问题的解决之道 1、主动积极的表现 2、受制于人与主动积极的区别 3、积极主动的本质 4、主动积极的行为 5、四种人类天赋潜能 习惯二：以终为始——自我领导的原则 一、价值观导向的目标管理 1、什么是价值观？ 2、价值观决定个人使命宣言 3、使命宣言的益处 4、什么是目标？ 二、订立目标的技巧：以终为始 三、如何设定目标 1、目标的SMART原则 2、合适的目标举例 四、科学的目标管理系统 1、目标计划管理的ＰＤＣＡ法 2、工作目标导向，认真负责 3、目的意识和问题意识 五、如何确定目标的行动计划 5W1H原则 六、自我激励与潜能开发 习惯三：要事第一——自我管理的原则 一、要事第一—忙要忙得有意义为什么要事第一？ 1、什么是要事？ 2、重要和紧急的不同之处在于 3、时间管理象限图 二、预防胜于治疗——应努力避免紧急事情 1、偏重第一类事务 2、偏重第二类事务 3、偏重第三、四类事务 4、着重第二类事务 三、如何做到要事第一 1、把握今天 2、时间管理 3、认请时间大盗 4、掌握的秘决：计划 5、如何做有效的每日计划 6、如何善用你的PLANNER 7、基本原则 8、时间管理要务 习惯四：双赢思维—人际领导的原则 一、人际交流的六种思维 二、什么是双赢 心理测验：你最先放弃什么？ 三、双赢品格 1、双赢步骤 2、双赢的关系 3、树立协同竞争新观念 习惯五：知己解彼——同理心交流的原则 一、影响知彼解已的因素 1、双向/倾听/回应/表达/态度 2、常见的四大弊病 二、双向沟通的必要性 三、倾听的技巧 1、倾听的种类 2、同理心倾听带给你什么好处？ 3、同理心聆听的技巧 4、同理心倾听的有效步骤 四、同理心的沟通回应 五、说话(表达)的技巧 1、对说话技巧的要求 2、说话的原则 3、言辞准确恰当 4、多用简短的词语 5、多用正面的字眼 6、与对方语言同步调 7、使用对方易懂的语言 习惯六：统合综效——创造性合作的原则 一、沟通的层次 二、统合综效的概念 三、统合综效的流程 习惯七：不断更新—平衡的自我更新的原则 一、更新的四面向 二、持续增长 三、不断更新的成长原则

查看详情>> 第一讲 时间管理的误区 案例：CEO时间管理法、杰克·韦尔奇的时间管理方法 引言：三忙现象与中国企业； 一、时间管理的现状 （一）常见的浪费时间的行为示例1、自我因素：2、环境因素。 （二）病因：授权不足、犹豫不决、半途而废、故意纵容、担心遗忘。 （三）对策 （四）为什么拖延？ 二、时间管理误区 误区之一：工作缺乏计划；误区之二：组织工作不当；误区之三：时间控制不够；误区四：整理整顿不足；误区五：进取意识不强。 第二讲  做好时间规划 一、做好计划 1．正确设定工作优先级：首先确定哪些事更为重要；2．平衡员工的行动：各项活动是否搭配合理。 二、检查你的目标 1．员工日常目标；2．企业目标。 三、确定工作优先级别 四、保持良好的平衡 1．任务——完成工作任务；2．团队——建立和维护团队；3．员工——监督、激励、培养和发展团队成员。 第三讲  提高利用时间的效率 一、积极主动与自信果断 埃利诺罗斯福说，没人能让你感到低人一等，除非你自己这样做。 1．喜欢主动行事的人；2．自信果断的人。 二、建立自信 1．学会说“不”。坦亚：我曾经是胆小鬼，但现在的我非常自信。2．说出你的要求；案例：农夫的故事；3．不要浪费时间；4．学会应付打扰。 三、掌握时间管理的技巧 案例：你知道这些数据吗？ 四、加强有效沟通 （一）沟通的内涵 1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的三个行为4、沟通的四大原则 （二）沟通的重要性 （三）沟通的三要素 1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动 （四）沟通的目的 1．引导员工的行为。员工需要不断的教育和引导。2．激励员工改善绩效。3．表达情感。要学会用同理心，说出你的真实感受，获得认同。4．传递信息。 （五）高效沟通的技巧 五、科学授权 1、授权有道；2、给谁授权？3、哪些事情可以授权？4、授权为什么困难？ 第四讲  时间管理原则 一、目标；二、事先规划好的行动；三、用清单明确目标；四、设定优先次序；五、培养专注力；六、时间期限与奖励；七、工时记录；八、故意拖延的现象；九、授权；十、文山会海；十一、干扰事件；十二、关键成果领域；十三、分批作业；十四、利用零碎的时间；十五、连续的工时；十六、整洁；十七、电话；十八、准时；十九、简化工作；二十、学会说不；二十一、为什么要时间管理。 第五讲  高效时间管理 一、做好工作安排 1、工作分类；2、一般事件与重点事件；3、优质时间分配；4、评估你的时间管理水准。 二、情绪管理的内涵 测试：你的情绪好吗？ 1、何为情绪？2、要学会与各种情绪相处案例：可怜的猫——企业中情绪的传染3、情绪管理的三种状态 三、职场情绪管理技巧 （一）情绪管理常用方法 1、身体减压法——笑的魅力；游戏：快乐的动物园；2、心灵减压法——人类行为密码图；3、艺术减压法——提升艺术修养；4、冥想减压法。 （二）情绪管理的常用技巧 1、加强沟通，消除负面情绪；案例：EMC大中华区总裁和他的秘书；2、请将你的个人情绪锁在家里；案例：公文包被偷；3、主动加强企业情绪管理；案例：张总的情绪管理；4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”；案例：西方童谣。 四、职场压力的解读 1、压力是什么?2、压力的特性3、压力与绩效的关系 五、加强压力管理应对策略 （一）炼就非凡意志 1、压力测试；觉察压力的三个层次；2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。 （二）学会满足和激励自己 （三）融入团队优势互补 （四）开动心理动力 案例：治人之道——治心 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。